Kajava – Lahja ja Käsityö Oy (myöhemmin. Myyjä) myy tuotteitaan täysi-ikäisille kuluttajille sekä suomalaisille yrityksille ja yhteisöille Suomessa noudattaen toiminnassaan Suomen lakia. Tilauksen yhteydessä Tilaajan tulee antaa suostumuksensa, että Myyjä rekisteröi henkilötiedot tuotteiden toimitusta varten asiakasrekisteriinsä. Tilaajan antamat tiedot ovat luottamuksellisia. Lue tarkemmin tietosuojaselosteestamme.
Tuotekuvat
Teknisistä syistä johtuen tuotteiden värisävy voi poiketa hieman tuotekuvasta. Saman sävyn eri tuotantoerien välillä voi myös olla sävyeroja. Pyrimme pitämään kuvat ajan tasalla ja todellisuutta vastaavina, mutta ilmoitathan meille, jos huomaat merkittäviä eroja.
Tilausvahvistus
Vastaanotettuamme tilauksen tilausvahvistus lähtee automaattisesti sähköpostitse. Mikäli vahvistusta ei tule, pyydämme ottamaan yhteyttä. Puhelin- ja sähköpostitilauksissa lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostilla ja liitteenä tilausta koskevan laskun. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Laskulla maksettaessa tilauksen käsittely etenee vasta, kun maksu näkyy kokonaisuudessaan tilillämme.
Toimitusaika
Lähetämme varastossa olevat tuotteet tavallisesti 1-3 täyden arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse, mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.
Emme vastaa meistä riippumattomista syistä toimituksissa tapahtuvista viivästyksistä.
Hinnat
Verkkokaupan hintoihin sisältyy 24% arvonlisävero. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Toimituskulut vaihtelevat tilauksen kokonaispainon mukaan. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.
Myyntialue
Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan ainoastaan manner-Suomen alueelle. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaan alueelle.
Toimitustavat
Nouto myymälästä 0,00€
Noudettavissa yleensä samana tai viimeistään seuraavana päivänä (liikkeen aukioloaikojen puitteissa). Noudathan tilauksesi mahdollisimman pian. Noutotilauksia säilytetään myymälässämme enintään yhden kuukauden ajan.
Postipaketti
Hinta riippuu tilauksen painosta ja mahdollisista lisäpalveluista.
Käytämme lähetysten toimittamiseen Posti Oy:n palveluita. Voit valita tilauksen yhteydessä itsellesi parhaiten sopivan toimitustavan.
Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit kätevästi seurata tilauksesi etenemistä.
Maksutavat
Verkkokaupassa voit maksaa tilauksesi turvallisesti kotimaisten pankkien verkkotunnuksilla tai luottokortilla (Visa ja Master Card). Maksuvälittäjänä toimii Verifone Finland Oy / Point Transaction Systems Oy.
Tilauksen peruminen
Voit peruuttaa tilauksesi, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta sinun tulee ilmoittaa meille joko puhelimitse tai sähköpostilla. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Pidätämme myös oikeuden tilauksen perumiseen ja rahojen palauttamiseen asiakkaan tilille.
Reklamaatiot
Mikäli lähettämämme tuote on viallinen tai väärä, pyydämme ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme kirjallisesti. Tuotteen voi reklamaation jälkeen palauttaa annettujen ohjeiden mukaisesti. Uusi tuote postitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.
Palautusoikeus
Etäkaupassa tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksesta tulee ilmoittaa aina kirjallisesti.
Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Palautettavassa tuotteessa tulee olla paikallaan kaikki tuotemerkinnät ja -laput. Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut. Mikäli tuotetta on käytetty tai sitä on käsitelty huolimattomasti, vastaa asiakas tuotteen arvon alentumisesta sen täyteen arvoon saakka.
Kaikista palautuksista on sovittava kanssamme etukäteen ja tehtävä asianmukainen peruuttamisilmoitus. Palautukset tulee tehdä Postin palvelua käyttäen antamiemme ohjeiden mukaisesti. Emme lunasta postiennakko-, postipaketti- tai Matkahuollon palautuksia.
Sinun tulee lähettää tuotteet takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä.
Mikäli olet valinnut vapaaehtoisesti lisämaksusta esimerkiksi kotiinkuljetuksen, emme ole velvollisia hyvittämään tästä toimitustavasta sinulle aiheutuneita kuluja palautuksen yhteydessä.
Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan, hyvitämme myös postimaksun. Jos palautat tilauksestasi osan tuotteista, pidätämme oikeuden pidättää postikulut palautettavasta summasta.
Asiakaspalautus
Mikäli palautat tuotteen, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme josta saat toimintaohjeet.
Muista lisätä palautukseen tilauksen mukana saapunut lähetyslista tai muu dokumentti, josta näkyy nimesi ja/tai tilauksesi numero. Näin osaamme yhdistää palautuneen lähetyksen oikeaan tilaukseen.
Muista säilyttää palautuksesta saamasi kuitti aina siihen saakka, kun palautuksesi on käsitelty.
Noutamattomat tilaukset
Mikäli et nouda tilausta noutopisteestä, ja se palautuu takaisin myymäläämme, voit halutessasi perua tilauksen tai pyytää uutta lähetystä. Noutamattoman paketin perumisesta vähennämme sinulle palautettavasta summasta palauttamisesta aiheutuneet lähetys- ja palautuskulut sekä käsittelykulut, yhteensä 20,00€. Mikäli haluat, että myymäläämme palautunut tilaus lähetetään uudelleen, perimme palautuksesta aiheutuneet todelliset palautuskulut sekä uudelleenlähetyksestä aiheutuvat lähetyskulut.
Noutamatta jättäminen ei täytä 14 vrk palautusoikeuden ehtoja, eikä sitä lasketa tilauksen palauttamiseksi.
Ylivoimainen este
Emme vastaa meistä riippumattomista syistä toimituksissa tapahtuvista viivästyksistä.
Yhteystiedot
Kajava – Lahja ja Käsityö Oy
Kuninkaankatu 28, 26100 Rauma
info@kajavarauma.fi
Puh. 045-78327511